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お客様サポート / よくあるご質問、部品・消耗品について、お問い合わせ先をご紹介しています。

修理のご依頼について | 修理料金と保証制度について | 海外での製品のご利用について

修理のご依頼について

製品の修理はどこへ依頼したらよいのですか。

お買い上げ頂いた販売店、または、お近くの象印製品の取り扱い店（電気量販店、スーパー、ホームセンター等）にご相談ください。転居や贈答品で販売店がわからない場合や、お近くに象印製品の取り扱い店がない場合は、弊社お客様ご相談センターにご相談ください。当ホームページからも修理のご依頼を賜っております。

	近くに象印の本社・支店・営業所があるのですが、そこで修理依頼はできますか。
	弊社の支店・営業所には、修理サービスの機能がありませんので、直接お持ち込みいただいた場合でも、受付のみの対応になります。一旦お預かりした上で、大阪・東京の修理センターにて対応させていただきます。

出張修理の依頼はできますか。

販売店へ修理をご依頼の場合は、ご依頼になられる販売店にご確認願います。
弊社での出張修理の対象商品は「食器洗い乾燥機」および「浴室暖房換気乾燥機」となっております。弊社に出張修理をご依頼の場合は、お客様ご相談センターまでご相談いただきますようお願いいたします。お客様と訪問日程等を打ち合わせの上お伺いいたします。すぐに手配できない場合もございますのでご了承願います。
※出張修理対象商品の修理の場合、保証期間内は、「技術料・部品代・出張料」が無償の範囲となりますが、保証期間外の場合は「技術料・部品代」の他に「出張料\2,100円（税込）」が必要となります。保証期間中でも有償修理となる場合がございますので詳しくは保証書をご確認願います。

修理を販売店に頼む場合と象印に頼んだ場合では、修理に掛かる日数は違うのですか。

販売店へ修理をご依頼の場合は、修理の日数についてはご依頼になられる販売店にご確認ください。
弊社に修理をご依頼の場合は、修理品の輸送期間を含めてお届けまで約１週間を目安としてください。一部離島の場合は余分に日数がかかる場合がありますのでご了承願います。また、部品待ち、見積もり回答まち等で若干遅くなる場合もありますのでご了承下さい。

	補修用部品の保有年限が過ぎているのですが、修理は可能でしょうか。
	補修用部品の保有期限を過ぎると、部品の在庫限りの修理対応となりますので、修理が出来ない場合が多くなります。詳細については修理をご依頼になられる販売店、または、お客様ご相談センターにご相談願います。

自分で修理したいのですが、マイコン基板などの修理用の部品を送ってもらうことはできますか？

お客様ご自身で製品を分解されたり、基板などの電装部品の交換されることは危険です。また、お客様ご自身で分解、修理、改造された場合は保証期間内でも有償修理となる場合があります。修理はお買い上げの販売店、または、お近くの象印製品の取扱い店（電気量販店、スーパー、ホームセンター等）にご依頼願います。

修理料金と保証制度について

修理を販売店に依頼する場合と象印に依頼する場合では、修理代金が違うのですか。

販売店へ修理をご依頼の場合は、部品代・技術料が必要です。このほか、販売店独自の修理料金体系や、長期保証制度などがございますので、詳しくはご依頼になられる販売店にご確認願います。弊社に修理をご依頼になられる場合は、部品代・技術料に併せて「送料」が別途必要となりますのでご了承願います。

	製品ごとの修理代金の目安を知りたいのですが。
	製品の故障の状態によって修理代金（必要な部品・技術料）は異なりますので詳細については、修理をご依頼になられる販売店、または、弊社お客様ご相談センターにご相談願います。

	販売店で長期保証を申し込んでいますが、象印に修理を依頼しても長期保証が適用されますか。
	弊社での製品の保証期間はお買い上げ日より一年（電気製品）です。販売店による長期保証は適用されませんのでご了承願います。販売店による保証制度につきましては、お買い上げの販売店にご相談願います。

	製品を購入にして1年未満ですが、保証書がありません。無償で修理していただけないでしょうか？
	修理のご依頼時に保証書のご提示がない場合は、ご購入より一年以内でも有償となりますので保証書は大切に保管していただきますようお願いいたします。

製品を誤って落としてしまい故障しました。保証期間内ですが無償で修理できますか？

取扱説明書、本体表示などの注意書きに従った使用状況で保証期間内に故障した場合には、無償修理となりますが、以下の場合には有料修理となります。

イ．	使用上の誤り、及び改造や不当な修理による故障及び損傷
ロ．	お買い上げ後の輸送・移動・落下などによる故障及び損傷
ハ．	火災、地震、水害、落雷、その他の天災転変地変、及び公害、塩害、ガス害、異常電圧、指定外の使用電源などによる故障及び損傷
ニ．	一般家庭用以外（例えば業務用の長時間使用、車輌、船舶への搭載など）に使用された場合の損傷
ホ．	保証書の提示が無い場合
ヘ．	保証書にお買い上げ年月日、お客様名、販売店名の記載のない場合あるいは字句を書き換えられた場合
ト．	消耗品の交換
チ．	国内向け製品の海外でのご使用は保証の範囲外となります。

海外での製品のご利用について

製品を海外で使用していて故障しました。保証期間内ですが無償で修理できますか？

国内向け製品の海外でのご使用は保証の範囲外となりますのでご了承願います。電圧などの違いから故障や、火災の原因になる場合もございますので、国内向け製品の海外でのご使用はおやめください。また、変圧器を用いての海外でのご使用も、故障の原因になる場合がございますのでお薦めできません。

	海外で象印製品を利用していますが、修理の依頼はどうすればよいのですか。
	国内向け製品の海外でのご使用は保証の範囲外となりますのでご了承願います。免税店でご購入の製品や海外でご購入の製品の場合は、ご購入になられた販売店、または、弊社海外支店、象印販売会社へご相談願います。お問合せ先はこちら

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