私たちは、豊かな生活やお客様の幸せを実現していくために、商品を提供する単なるモノづくり企業ではなく、食や暮らしに関する不満や負担、課題を、商品やサービスを通じて解決（ソリューション）できる企業になるべく、活動に取り組んでまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権保護および就業環境の保全のために毅然と行動し、組織的に対応します。

お客様からの要求内容が妥当性を欠く場合や、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、弊社従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと判断します。

「お客様からの要求内容が妥当性を欠く場合」の例

• 弊社の提供する商品、サービスに瑕疵、過失が認められない場合
• 要求の内容が、弊社の提供する商品、サービスの内容とは関係がない場合

「お客様の要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なもの」の例

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座など精神的、身体的苦痛を伴う行為の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動、要求
• 従業員個人への攻撃（人格否定の発言、人権侵害や侮辱する発言）、要求（解雇要求）
• SNS/インターネットへの投稿(写真、音声、映像、個人名の公開)、　誹謗中傷
• 不当な商品交換の要求
• 不当な金銭補償の要求
• 不当な謝罪の要求
• 不可能な行為や抽象的な行為の要求

※上記の行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、おやめ頂くよう注意や警告をさせて頂きます。
• カスタマーハラスメントが継続される場合は、お客様対応の中止や弊社サービスの提供をお断りする場合がございます。
• 悪質なものや犯罪行為と判断した場合には、警察や弁護士などしかるべき機関に相談の上、厳正に対処します。

以上