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INTERVIEW 12

発展途上のサービスを、
じっくりしっかり
育てていこう。

CS推進

H.K

文学部社会学科卒業
2013年入社

MY CAREER

2013

大阪支店に配属され、
エリア営業や生協の本部営業を担当
2017

産休・育休を取得（2017年7月～2019年4月）
2019

復職後はCS推進部に異動し、
ZOJIRUSHIオーナーサービスの運営を担当
2020

2度目の産休・育休を取得
（2020年5月～2021年4月）
2021

復職後、引き続き
ZOJIRUSHIオーナーサービス運営を担当

お客様、取引先様であると同時に1人の人間。常につねに『人』を意識していきたいです。

入社を決めた理由を
教えてください。

「お母さんの会社でつくっているんだよ」と、自分の子どもに自慢できる分野に携わりたいという夢があり、当初は別の業界（おもちゃ業界やアニメ制作会社等）を志望していました。しかし、友人に誘われ軽い気持ちで参加した学内企業説明会で象印マホービンと出会い、業種や職種関係なく、純粋にこの人たちと一緒に働きたいと思うようになりました。選考過程においても、就活生としてではなく、ひとりの人間として接してもらえていると感じられたので、最終的に入社を決意しました。

現在の仕事内容は？

当社の製品を購入されたお客様を対象にした、ZOJIRUSHIオーナーサービスの運営を行っています。当社の製品を長く使ってもらい、次の機会にも選ばれるように、オーナー様向けのサービスを拡充。キャンペーンやイベントを企画・運営し、メールマガジンの送付、各種問い合わせへの対応、アンケート実施によるマーケティング活動への貢献など、オーナーサービスに関わる業務全般を担っています。なお、コロナ禍ではオンラインイベントが中心となりました。

仕事のやりがいについて
教えてください。

オーナーサービスの会員数は、日々の活動の成果もあり徐々に拡大しています。それまで問い合わせや修理のきっかけがない限り触れあえなかったオーナー様と、Webサイトやメールマガジンを通して関われることに喜びを感じる日々。「オーナーサービスに登録して、象印マホービンがもっと好きになった」といった言葉をいただくと、自分もファンづくりの一翼を担えていることが実感でき、大きなやりがいにつながります。まだまだ発展途上のサービスですが、自分に足りないものを補いながら、じっくりしっかり育てていこうと思っています。

印象に残っている仕事や
エピソードを教えてください。

オーナー様向けに、「まほうびんの仕組みセミナー」と「まほうびん記念館ご招待」の二部構成イベントを開催しました。外部講師に依頼するセミナーイベントは過去に何度か行っているものの、当社の社員が講師役となるセミナーは初めての試みです。多少の不安はあったものの、イベント後のアンケートでは「社員さんから直接話が聞けてよかった」と、高評価の意見が多く、ほっと胸をなでおろしました。つたない説明であっても、象印マホービンの社員がオーナー様一人ひとりと向きあい直接交流することで、満足度は高まるのだなと実感した出来事でした。